Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos NameMyCase ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre (for ikke-tilpassede produkter), tilbyder vi følgende muligheder:

Returbetingelser

Produkter skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og i deres originale emballage. Sørg venligst for, at alle mærker, tilbehør og eventuel original dokumentation er inkluderet i returen.

Tilpassede varer kan ikke returneres, undtagen i tilfælde af en produktionsfejl eller en fejl fra vores side.

Forkert eller defekt vare

Hvis du modtager en forkert eller defekt vare, er du berettiget til fuld refusion, ombytning eller reparation uden ekstra omkostninger. For at igangsætte en returnering af en forkert eller defekt vare, bedes du kontakte os på info@namemycase.com med følgende oplysninger:

  1. Dit ordrenummer
  2. En kort beskrivelse af problemet (f.eks. forkert vare, fundet defekt)
  3. Et foto eller en video, der viser problemet

Behandlingstid for refusion

Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil din refusion blive behandlet inden for 7 til 10 hverdage. Denne tidsramme inkluderer vareinspektion og bogføring.

Sådan igangsætter du en returnering

For at anmode om en returnering, kontakt os på info@namemycase.com med emnelinjen "Returanmodning". Vi vil hurtigt svare med detaljerede instruktioner om, hvordan du fuldfører din returnering.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tidsramme, bedes du følge disse trin:

  1. Tjek din bankkonto eller kreditkortopgørelse
  2. Kontakt din bank eller betalingsudbyder
  3. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os på info@namemycase.com

Returfragtudgifter

For standardretur (eksklusive defekter eller fejl fra vores side) er returfragtudgifterne dit ansvar.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert eller defekt vare), dækker vi returfragtudgifterne.

Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer for returneringer.

Refusionsbeløb og ombytningsfrist

Refusioner behandles automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 til 10 hverdage efter godkendelse af din returnering.

Refusioner vil blive udstedt for det nøjagtige beløb, der er betalt for produktet.

For ombytninger bedes du tillade 1 til 2 uger at modtage din nye vare.

Kontakt

For yderligere spørgsmål, kontakt venligst vores kundesupport:

E-mail: info@namemycase.com
Telefon: +33 756987870